Retours & échanges

Politique de Retour et d'Échange

Chez Asouy, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et d'échange facile et transparente. Veuillez lire les informations suivantes concernant notre politique de retour et d'échange.

1. Délai de Retour 

• Vous avez 10 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger un produit.
• Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non ouverts, dans leur emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou endommagé.

2. Produits Éligibles au Retour 

• Produits non ouverts et non utilisés : Les articles qui ne sont pas encore utilisés, ouverts ou altérés peuvent être retournés dans leur état original.
• Produits défectueux ou endommagés : Si un produit est défectueux ou arrive endommagé, vous pouvez nous le retourner pour un échange ou un remboursement complet.
• Produits non éligibles : Certains produits comme les articles hygiéniques, les produits en promotion ou les cartes-cadeaux peuvent ne pas être éligibles au retour. Veuillez vérifier la description de chaque produit avant votre achat.

3. Retour d’un Produit 

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client à asouy.shop@outlook.com.
2. Expédiez le produit à l'adresse de retour indiquée, en utilisant un service de transport sécurisé pour assurer l’arrivée en bon état du produit. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition.
3. Produit retourné dans son état original : Assurez-vous que le produit est dans son emballage d'origine, non utilisé et accompagné de tous les accessoires ou documents inclus lors de l'achat.

4. Remboursement 

• Remboursement complet : Si votre produit est éligible au retour, vous recevrez un remboursement complet du prix d'achat, excluant les frais d’expédition initiaux (sauf en cas de produit défectueux).
• Délai de remboursement : Une fois le retour effectué et approuvé, le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé pour l’achat.

5. Produits Défectueux ou Endommagés 

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Signalez le problème dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
• Envoyez-nous une photo du produit endommagé ou défectueux pour faciliter le processus de retour ou d'échange.
• Nous organiserons soit un remboursement complet, soit un échange pour un produit similaire.

6. Politique de Remboursement pour les Frais de Livraison 

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

7. Comment Contacter le Service Client 

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour ou d'échange, ou si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail à : assia.shop@outlook.com
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Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfait de vos achats, et nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème rapidement et efficacement.